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Question en attente de réponse

J'ai eu une surfacturation concernant une option que je n'ai pas soiscrite

EMILIE R.
EMILIE R.

EMILIE R.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
EMILIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

J'ai eu une surfacturation concernant une option que je n'ai pas souscrite, celle à 3e pour la 5g que je ne dispose pas sur mon téléphone
Comment cela se fait il car je n'ai rien accepté

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Emilie,

Après vérification et en accord avec l'article L-224-33 du Code de la consommation, je vous confirme qu'une communication par mail ou SMS ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option que vous évoquez. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.

Après vérification, je constate que l'option que vous évoquez est en cours de résiliation. Cela va prendre effet le 17/10/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Si vous avez été facturée, le remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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