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Question en attente de réponse

Réclamation - surfacturation

ROMAIN U.
ROMAIN U.

ROMAIN U.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,
Nrj mobile m'a souscrit (sans mon accord) une option sois disant gratuite qui devient payante au bout de quelque jours.
Ce n'est pas grand chose (3euros) mais je n'avais pas besoin de cette option et surtout de payer 3 euros en plus sur ma facture...
Merci à vous de remédier à cela.
Cordialement

Réponse

Samira S.
Samira S.

Samira S.

Niveau
4
6020 / 12000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Effectivement, cette option est bien gratuite pendant un mois et passe à 3 € les mois suivants.

L'option data 50 go supplémentaires a été mise en place le 04/08. Vous n'avez donc pas été facturé durant ce cycle de facturation soit du 4/08 au 10/09 (1 mois offert).

La facturation a débuté le 11/09, c'est la raison pour laquelle vous la retrouvez sur votre dernière facture (période du 11/09 au 10/10).

Bien entendu, vous avez la possibilité de la résilier.

Je constate que vous nous avez déjà fait part de votre refus de mise en place de cette option via l'espace client.

Je vous confirme que votre demande a bien est prise en compte.

Vous serez donc remboursé des 3 euros qui vous ont été prélevés sur votre prochaine facture.

Très bonne journée.
Samira, Conseillère Assistance Mobile

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