Question en attente de réponse
pourquoi ma facture a change???
bonjour .ce mois ci je viens de voir que ma facture a change .le montant que je paie est de 19.99.je mois ci 22.99 a été prélevé .pouvez m en dire plus merci beaucoup .
Réponse
Bonjour Christophe,
Vous bénéficiez d'une enveloppe de 30 Go supplémentaire depuis le 06/08/22 afin de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.
Vous deviez bénéficier de cette option gratuitement jusqu'au 11/10/22 ,cependant vous avez été facturé à tort suite à un incident de facturation de nos services.
Rassurez-vous un correctif est en cours. Vous recevrez prochainement un sms vous indiquant le remboursement de cette option.
Sachez que sans résiliation de cette option, elle vous sera facturée sur votre prochaine facture.
Vous pouvez facilement renoncer à cette votre option depuis votre espace client dans la rubrique forfait et options.
Je vous souhaite une bonne journée.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile.
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