Question en attente de réponse
La présentation du numéro ne fonctionne pas sur ma ligne qui vient d'être activé
Ma ligne vient d'être activée ce jour et la présentation du numéro ne fonctionne pas. Que faire?
De plus je ne vois pas dans les options l'option voyage à activer afin de profiter de mon forfait à l'international ? Comment faire?
Enfin la suisse fait elle partie de la zone incluse avec mon forfait pour les appels SMS et data?
Réponse
Bonjour Laurent,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre récente souscription.
Suite à votre première demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option adéquate. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy A32 et ce jusqu'à ce que les noms de vos correspondants s'affichent.
Concernant l'activation de l'une de nos options internationales, cette action sera possible sur votre ligne à compter du 23/10/2022 (date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois) et ce sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services.
A cette date, je vous conseille de choisir l'option internationale avec blocage web. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM. Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022091... (page 4).
En attendant la date précédemment citée, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Pour ce qui est de vos usages en Suisse, ces derniers ne sont pas compris dans votre forfait. De ce fait, l'activation de l'une de nos options internationales sera indispensable pour pouvoir utiliser votre ligne depuis ce pays. Ce dernier se trouve en zone tarifaire 1bis. Si vous avez un accès wifi sur place, vous pourrez utiliser gratuitement votre ligne via l'un des moyens cités dans le paragraphe précédent et/ou souscrire l'une de nos recharges voyage en répondant au SMS reçu lors de votre arrivée en Suisse ou via votre Espace Client (rubrique "Consommations"). Si vous désirez de plus amples informations à leur sujet, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je vous remercie également pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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