Question en attente de réponse
Un Problème de consommation internet
Bonjour, hier après-midi on m’as envoyé un message comme quoi j’avais dépassé ma consommation internet alors que j’étais à 97,69 Go/130 Go, j’aimerais savoir pourquoi et comment c’est possible alors que je ne l’es pas dépasser ! Parce que franchement si c’est pour se retrouver sans internet donc sans 4G alors que je n’ai pas dépassé ma consommation c’est du grand n’importe quoi.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Mélina,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que vous avez bien consommé la totalité de votre crédit de 130 Go. De votre côté, vous observez une consommation de seulement 97,69 Go car nous avons un incident en cours au niveau de l'affichage des usages réalisés. En effet, ceux qui ont été effectués le 21/09/2022 et le 25/09/2022 n'apparaissent pas dans le suivi des consommations de nos clients. Un rattrapage est actuellement en cours. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses à ce sujet.
Si vous le désirez, vous avez la possibilité de souscrire l'option "Rétablissement du débit web" depuis le SMS que vous avez reçu ou via votre votre Espace Client. Pour y parvenir, je vous invite à cliquer directement sur le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... puis à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail et du code confidentiel associé. Par la suite, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur "Rétablir le débit web" dans la vignette "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil,
- Cocher "Rétablissement du débit web" puis cliquer sur "Valider". Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher,
- Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit web.
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à zéro et une confirmation apparaît sous le suivi. Le montant de 40 € sera prélevé sur votre prochaine facture ou sur la suivante. Vous allez retrouver un crédit de 130 Go valable jusqu'au 13/10/2022 inclus, veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel. La prise en compte est immédiate. Un redémarrage de votre Iphone XR est conseillé. Aussi et dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier au maximum une connexion en wifi.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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il y a une erreur dans l'adresse mail concernant la ligne de mon 2e fils
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Bonjour, je voudrais changer la date de prélèvement de mon forfait. le 5 serait parfait
Mon forfait est actuellement prélevé en fin de mois et je préfèrerai qu'il le soit en début de mois merci -
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