Question en attente de réponse
Hors forfait Maroc
Bonjour,
Je reviens d'un voyage au Maroc, à mon atterrissage dans le pays en question j'avais prit le soin d'arrêter mes données mobiles afin de ne pas faire de hors forfait, je ne les ai jamais réactivées jusqu'à mon retour en France. Lorsque j'utilisais internet je m'assurant d'être en connexion WIFI.
Or aujourd'hui je m'aperçois que j'ai un hors forfait de plus 4€56, je ne comprends pas comment cela est possible...
Merci de me renseigner,
Merci d'avance,
Cordialement
Réponse
Bonjour Justine,
Effectivement, des usages internet ont été enregistrés sur votre mobile après votre arrivé au Maroc.
Il doit s'agir d'une erreur, pour cela, je vous confirme exceptionnellement la régularisation de ces frais.
En outre, je vous invite à l'avenir à désactiver l'itinérance de données en plus des données mobiles.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Une augmentation sur ma facture
J'ai constaté un trop-payé sur ma facture en m'abonnant au site numérique globalpass. Mais je ne me suis pas abonné. Aidez-moi à annuler mon abonnement. Je paie de l'argent... -
Je souhaite annuler le changement de payer
Bonjour, Merci pour votre attention. Je souhaite annuler le changement de payeur pour ma ligne. Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît ? Merci à vous... -
Multimédia non téléchargé
Bonjour, J'ai une surfacturation depuis le mois de décembre 2023 liée à des téléchargements multimédias aux mêmes horaires que je n'ai jamais effectué. Merci de régulariser...
-
-
