Samsung VoLTE email en réponse au support non distribué

Bonjour

Je suis étonnée de votre réponse, car étant chez "Bouygues" juste avant le changement vers "Auchan Télécom", la VoLTE fonctionnait parfaitement bien.

Je ne comprends pas que cela ne fonctionne pas ou du moins que mon tel Samsung A50 ne soit plus compatible vu que c'est le même réseau "BT".

Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous.
Merci.
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Bonjour Angelina,

Après vérification, il semblerait que votre mobile soit compatible avec l'option voix premium (appels wifi et appels 4g) à condition qu'il soit à jour.

Celle-ci est active sur votre ligne depuis le 16/09/2022.

Nous avons besoin d'un numéro où vous joindre, pour vous proposer une mise en relation avec notre assistance technique afin de vérifier le paramétrage de votre mobile.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Samira, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Samira,
Merci pour votre retour.
Je suis le père d'Angélina, elle sera disponible à la sortie de ses cours après 19H.
Si nous pouvons faire un point à ce moment-la ça sera parfait.
Bien à vous.
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Bonjour,
Décidément, il y a pas mal de soucis avec votre site d'assistance !
Voici l'email que j'ai tenté de transférer par 2 fois avec un retour d'erreur de votre serveur depuis vendredi matin et samedi apres midi :
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Bonjour Samira,

Je suis le papa d’Angélina, je reviens vers vous pour donner suite à votre retour que je remercie.
Angélina étant en cours, c’est un peu compliqué pour effectuer les manipes.

Aussi pouvez m’indiquer ce que l’on peut faire off line ?

Je vous joins la version logicielle du A50, tout est à jour à la derniere version du 01/07/2022 fait ou déployé le 30/08/2022
On a reseté les paramètres par defaut MMC.

Pour l’historique, elle a été chez « NRJ Mobile » puis « Bouygues » (la VoLTE était fonctionnelle) et maintenant chez Auchan Télécom.
Je me souviens que pour NRJ Mobile, il y avait eu un élément qui ne fonctionnait pas bien (la carte SIM n’avait pas le nom NRJ mobile) et au travers d’une manipulation avec le service technique (logiciel SIM et/ou *#..... un truc comme ça) ça avait mis à jour un élément et la SIM portait bien le nom de NRJ Mobile.

Cependant, tout était Ok lors de la migration vers Bouygues Télécom.

Merci dans l’attente de votre retour.
Bien à vous,

Cordialement.
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Les messages d'erreurs :
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Message non distribué
Un problème temporaire est survenu lors de la distribution de votre message à contact@assistance-mobile.com. D'autres tentatives vont être effectuées pendant 19 heures. Vous recevrez une notification si l'échec est permanent.
The recipient server did not accept our requests to connect. Learn more at https://support.google.com/mail/answer/7720 [assistance-mobile.com 145.226.46.83: timed out]
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This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed permanently:

• contact@assistance-mobile.com

Reason: Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur opmta1mto05nd1.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host opmta1mto05nd1.orange.fr.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients.

The mail system

<contact@assistance-mobile.com>: delivery to host assistance-mobile.com[145.226.46.83] timed out