Bonjour Lorna,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur votre Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à la modification de votre IBAN.
Vous êtes utilisatrice de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement sur l’accord du titulaire de la ligne.
La modification est accessible uniquement pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il modifie l’accès à votre Espace Client.
Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Une fois, le niveau d’accès modifié, vous avez la possibilité de changer vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas indiqués :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Si vous effectuez le changement d’IBAN avant le 22/10/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.
Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
