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Cette question a été résolue

Mobile ne s’allume pas

KENZA N.
KENZA N.

KENZA N.

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Bonjour ,
Mon mobile que j’ai acheté via votre plate forme ( IPhone XR imei : 35xxxxxxxxxxxxxxxx
Ne s’allume pas depuis que je l’es reçu aujourd’hui je l’es commandé mardi 27 septembre 2022 je l’es reçu le vendredi 30 septembre 2022 et je ne comprends pourquoi il ne s’allume pas merci de me contacter par e-mail merci

Bonjour Kenza,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis techniques sur votre mobile, fraîchement réceptionné.

Je vous invite tout d'abord à le charger pour vérifier qu'il ne s'agisse pas d'un manque de batterie. Y a-t-il des chocs apparents ? Le colis était-il endommagé ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Kenza,

Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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KENZA N.
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Bonjour je n’est toujours pas résolu le problème l’iPhone ne s’allume toujours pas donc j’aimerai rétracter donc veuillez m’envoyer tous les documents pour les indications pour les renvoyer merci

Bonjour Kenza,

Je suis navré, nous n'avons pas la possibilité de rétracter un téléphone non-fonctionnel. Le téléphone reçu n'étant pas en état, le remboursement ne pourra s'opérer.

De ce fait, je vous propose de mettre en place un SAV pour résoudre l'anomalie du mobile.

Je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

KENZA N.
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Bonjour,
D’accord pas de soucis à toute suite

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