Mon forfait vient de passer de 9.99€ à 15.66€ et je ne suis pas ala date anniversaire . Pourquoi

Bonjour Véronique.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 9=10€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 23/09/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,66€ (pour la période du 22/09/2021 au 08/10/2021) au lieu de 10€
• Sur les 11 factures suivantes (du 12/10/2021 au 11/08/2022) : promotion complète à 10€
• Sur votre 13ème facture éditée le 12/09/2022 : promotion au prorata à 4,33€ (pour la période du 09/09/2022 au 21/09/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 10€.

Nous vous rappelons qu’à partir du 09/10/2022 votre forfait 100Go passera à 12,99€/mois au lieu de 19,99€/mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.