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Pouvez vous réactiver ma carte SIM svp
Bonjour,
Ma carte SIM a été suspendue automatiquement en raison d'un envoi très élevé de SMS lié à une tentative de phishing. Pouvez-vous réactiver ma carte SIM svp afin que je puisse envoyer des SMS? Merci
Réponses
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Bonjour Justin,
Avez-vous pu procéder à la réinitialisation de votre mobile ?
Pour obtenir une assistance technique, vous avez la possibilité de contacter le support technique du constructeur Samsung en appelant le 01 48 63 00 00 - du lundi au samedi de 9 h à 20 h ou en vous rendant sur leur site.
support.samsungservices.com/
En attendant votre retour, je vous souhaite, une agréable journée.
Rana, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour Justin,
Je vous ai répondu le 03/10 concernant la réinitialisation de votre mobile, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Même après réinitialisation de mon mobile, je ne peux toujours pas envoyer de SMS. Est-ce que le problème vient de SAMSUNG ou bien de NRJ MOBILE ?
Merci
Bonjour Justin,
En l’absence de ma collègue Rana, je me permets de reprendre l’échange avec vous.
Effectivement, pour remettre en service vos SMS, nous vous invitons à réinitialiser votre mobile.
Vous indiquez avoir fait le nécessaire, je vous confirme donc les avoir remis en service à ce jour.
À partir de maintenant, ils fonctionneront à nouveau dans un délai de 2 heures, n’hésitez pas à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.
Parfois, cela peut fonctionner bien avant ce délai.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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