Internet bloqué impossible à recharger

Bonjour Margot,

Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que vous avez bien consommé la totalité de votre crédit de 60 Go. De votre côté, vous observez une consommation de seulement 55 Go car nous avons un incident en cours au niveau de l'affichage des usages réalisés. En effet, ceux qui ont été effectués le 21/09/2022 et le 25/09/2022 n'apparaissent pas dans le suivi des consommations de nos clients. Un rattrapage est actuellement en cours. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses à ce sujet et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Si vous le désirez, vous pouvez souscrire l'option "Rétablissement du débit web" que vous évoquez. Elle est proposée au prix de 40 € et vous allez retrouver un crédit de 60 Go valable jusqu'au 12/10/2022 inclus, veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel. Tout crédit non consommé au-delà de cette date sera définitivement perdu. Une fois l'option souscrite, je vous conseille de redémarrer votre Iphone XS puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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