Question en attente de réponse
problème connexion internet mais pas en wifi
Bonjour,
je peux me connecter à internet en wifi depuis ma box mais ne peux plus aller sur internet via le réseau depuis une semaine, que je choisisse la 3G ou la 4G. Je pensais que ça se rétablirait mais ce n'est pas le cas.
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement,
Hadrien
Réponse
Bonjour Hadrien,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, je vous confirme qu'un incident sur notre réseau est actuellement en cours dans votre secteur (25160) et peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en oeuvre pour le résoudre au plus vite. A ce jour, aucune date de résolution ne nous a été transmise par notre partenaire. Cependant, il met tout en oeuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy A6 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau accéder à la 4G svp. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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