Question en attente de réponse
Mon espace client est restreint, pas d'accès aux factures, pas d'accès à la gestion des options... comment faire ?
Comment rendre accessible toutes les fonctionnalités de mon espace client, et à minima l'accès aux factures, et la gestion de mon forfait ?
Merci pour vos retours
Réponse
Bonjour Claire,
Il existe deux moyens de se connecter à l'Espace Client :
- l'accès titulaire (accès complet) : l'identifiant est l'adresse mail du titulaire avec un mot de passe associé. Il peut être réinitialisé et envoyé par mail. L'accès email ne fonctionne que sur les navigateurs web.
- l'accès utilisateur (accès restreint pour le moment) : l'identifiant est le numéro de mobile et il y a un mot de passe associé. Vous pouvez le réinitialiser et recevoir un nouveau mot de passe par SMS. Cet accès fonctionne sur l'application et les navigateurs web.
Les mots de passe de ces accès peuvent être différents.
Comme vous êtes la titulaire et utilisatrice de la ligne dont le numéro fini par 21, je vais modifier votre accès utilisateur pour qu'il soit également complet.
Sous 24 heures maximum, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités en vous connectant avec votre numéro de mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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