Question en attente de réponse
Pourquoi ne suis-je pas recontacté
Bonjour, j'ai un souci important de facture pour lequel je vous ai contacté chaque mois. Le dernier mail reçu me disais que je devais être recontacté mais personne ne m'a appelé à ce jour !!!
Il faut absolument régulariser la situation définitivement car vous n'avez visiblement pas envoyé le mandat de prélèvement à ma banque ce qui entraîne un rejet de paiement que vous m'avez facturé.
Il faut donc absolument que vous régliez le problème et que vous me remboursiez des frais indûment facturés !
J'attend votre appel au plus vite ou je change d'opérateur, aucun autre ne m'a causé ce genre de problème auparavant !!!
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je suis navré, nous avons du retour quant au traitement de nos demandes.
Mais je vous rassure, je viens de vous renvoyer une nouvelle fois par mail un mandat SEPA, que je vous invite à communiquer à votre banque.
Les rejets étant mis avec le motif "Sur ordre du client", nous ne pourrons pas mettre en place de régularisation.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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