Question en attente de réponse
Pourquoi me faire payer en septembre une option gratuite jusqu'au 22/10/2022???
SMS d'Auchan Telecom me disant que je bénnificie de 40Go supplémentaire GRATUITEMENT jusqu'au 22/10/2022, PUIS ce sera 3€/mois. Je suis allée refuser cette option mais je suis facturée de 3€ supplémentaire ce mois-ci. Merci de me rembourser!
Réponse
Bonjour Nathalie,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Vous avez demandé la résiliation de l'option enrichissement de votre offre avantage Internet 5G-40 Go à 3€/mois, le 26/09.
Elle sera résiliée définitivement le 22/10/2022. Vous avez recevoir un SMS de confirmation.
Rassurez-vous, aucune facturation ne sera mise en place à l'avenir concernant cette option, et un remboursement sera appliqué à l'édition de votre prochaine facture.
Je vous confirme, Auchan Telecom respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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