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S.O.S carte SIM
bonjour nous avons commandé une nouvelle carte SIM, l'avons installée et activée mais cela ne fonctionne toujours pas après plusieurs jours.
Réponses
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Bonjour Cécile,
Je constate qu'une nouvelle carte SIM a bien été activée le 04/10 sur la ligne se terminant par 20.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, me confirmer les 4 derniers chiffres et la lettre présents sur la carte SIM qui est actuellement dans votre téléphone ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une très bonne après-midi !
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Comme demandé voici les chiffres et lettres présents sur le document accompagnant la carte SIM 5391F
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Bonjour Cécile,
Je vous remercie pour ce retour.
Afin d'avoir la certitude que la carte SIM insérée dans le téléphone est bien la bonne, je vous invite à vérifier plutôt les numéros inscrits directement sur celle-ci, et non sur le support.
Je vous remercie d'avance pour ces vérifications, et vous souhaite une bonne après-midi.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Voici les chiffres présents sur la carte SIM
F1.22602 xxxxxx 5391F
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Bonjour Cécile,
Je constate une différence entre le numéro de la carte SIM activée sur la ligne et le numéro que vous m'indiquez. Avez-vous par hasard oublié un 1 ?
Si c'est le cas, le numéro correspond alors parfaitement et la carte SIM aurait du fonctionner.
Je vous propose dans ce cas de vous en renvoyer une gratuitement.
En attendant votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
BONJOUR
l'enseignante qui a le portable me dit ce matin qu'il fonctionne depuis hier soir.
Tout est OK visiblement.
merci
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Bonjour Cécile,
Je suis ravie d'apprendre que la carte SIM fonctionne. Des usages ont bien été effectués depuis le 10/10.
Toutefois, je constate un dépassement des 200 Mo compris dans le forfait. Pour rappel, les consommations data au-delà des 200 Mo sont facturées en supplément.
Vous pouvez suivre le détail de vos consommations en appelant le 700 depuis votre mobile, ou depuis votre espace client.
Je vous remercie pour votre retour, et vous souhaite une excellente journée !
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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