Question en attente de réponse
Bonjour ,ma commande est validé et elle est en état d'expédition depuis 11jours , je n'ai pas encore reçu ma carte sim!!
j'ai commandé une carte sim NRJ et j'au eu la validation et un mail montre qu'elle est en état d'expédition le 26 septembre 2022 mais jusqu'à maintenant je n'ai pas reçu ma carte sim dans l'adresse que j'ai déjà mentionné
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Bonjour Hamza,
Les délais de réception de carte SIM sont de 48 h à 72 h jours ouvrés pour le traitement de la demande, plus les délais postaux.
Votre SIM ayant été commandée il y a plus de 10 jours, et comme les délais ont été dépassés, il est probable que votre commande ait été perdue.
Dans ce cas, il est nécessaire d’en commander une nouvelle.
Afin de confirmer l’adresse d’envoi, je vous invite à continuer nos échanges par messages privés, qui se feront par mail.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je suis dans le même cas, envoyée le 27/09 et toujours rien aujourd'hui.
Et il y a une autre personne qui n'a pas reçu sa carte sim non plus à qui NRJ Mobile a proposé l'envoi d'une nouvelle carte.
Mettre cela sur le dos de La Poste est un peu gros, comme par hazard, pour des cartes sim.
Ne serait-ce pas une stratégie de la part de NRJ Mobile, d'être d'abord payé par un premier prélèvement, ensuite d'envoyer une nouvelle carte sim.
Vous ne m'avez pas communiqué de numéro de colis, en conséquence, je suis dans l'impossibilité de suivre ce soit-disant colis. Encore une bizarerie !
NRJ Mobile peut faire mieux j'en suis sûr. Et NRJ Mobile va peut-être me proposer une conversation en privé ??
Bonjour Pascal,
Ma collègue Olympe vous a apporté une réponse en date du 07/10 par le site de l'Assistance Mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/3035224-carte-sim-envoyee-27-09-recue-07-10-reference-colis-pouvez-faire-mieux
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Merci beaucoup. Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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