Question en attente de réponse
je souhaiterais arrêter un service de téléchargement hors forfait que je n'ai jamais souscrit de 2.99 €.
je souhaiterais arrêter un service de téléchargement hors forfait que je n'ai jamais souscrit de 2.99 €. Pourriez vous faire le nécessaire pour résilier cette option et me rembourser la somme de 2.99 € prélevé à mon insu SVP ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Elizio,
Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayVOD" est bien présent sur votre ligne.
Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.
Je vous résilie ce service directement, il y aura un dernier prélèvement pour la semaine en cours.
Concernant le remboursement, n'étant pas de notre fait, nous ne pouvons prendre en charge ces frais. Vous pouvez contacter "DigitalGlobalPass", le fournisseur de service pour leur transmettre la demande à ce numéro : 0970340348
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés pour résilier ces services.
Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt sur l'assistance mobile.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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