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Question en attente de réponse

Dépassement forf

Sârra F.
Sârra F.

Sârra F.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Sârra F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 octobre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Concernant le dépassement de forfait j’ai reçu de notification m’indiquant le remboursement de ses frais.
Je peux vous envoyer la preuve par mail à condition d’avoir ce dernier. Dans l’attente de votre réponse

Réponse

Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Quentin D.
Date
réponse
r

Bonjour Sarra,

Je suis navré, nous ne serons pas en mesure de rembourser ces usages, car ils ont été réalisés depuis votre mobile.

En outre, si vous n'êtes pas à l'origine de ces envois, il est possible qu'autrui ayant accès à votre mobile ai réalisé ces usages ou que vous ayez installé un logiciel malveillant sur votre téléphone.

Dans ce dernier cas, je vous invite à réinitialiser votre mobile, en déplaçant vos données importantes au préalable, afin d'éviter que la situation ne se reproduise.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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