Question en attente de réponse
Écran mobile ne s’allume plus
Depuis un mois j’avais des flash par moments sur mon écran de mobile, hier matin il a eu des barres blanches qui sont devenues bleues puis tout s’est éteint. Du coup impossible d’obtenir le numéro IMEI qui est demandé dans votre protocole. J’ai acheté ce mobile chez vous avec mon forfait il y a quelques mois seulement. Pouvez-vous m’aider svp?
Cordialement
Réponse
Bonjour Sabrina,
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez.
Le mobile qui rencontre ce dysfonctionnement est bien l'IPhone X Argent ?
Je vous invite à suivre cette FAQ pour vous informe de la prise en charge d'un mobile défectueux :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728804-panne-bris-mobile-sav
Vous pouvez retrouver également votre numéro IMEI sur le support pour carte SIM.
Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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