Question en attente de réponse
NRJ mobile est il une arnaque?
Je suis très mécontent de NRJ Mobile. Ils ont été incapables de mettre en place le mandat de prélèvement avec man banque (boursorama) qui m'a confirmé à deux reprises ne pas avoir reçu le mandat en question.
En conséquence du rejet automatique (puisque NRJ Mobile n'a toujours pas mis en place le prélèvement que j'ai pourtant signé), NRJ Mobile se permet de facturer 10€ par rejet de prélèvement.... Client depuis le mois d'aout ça fait deja 30€ qui me sont facturés pour des factures de 1.76€ et 4.98€ et la dernière de 35€....qi a aussi été rejetée. Merci de me rembourser immédiatement. Sans réponse de votre part dans les plus brefs délais, je saisirai le médiateur des telecoms
Réponse
Bonjour François,
Concernant vos rejets de prélèvements, ils ont pour motif "Sur ordre du client".
Je viens de faire le nécessaire et de vous faire parvenir par mail un formulaire. C'est la page 4 (mandat SEPA) de ce formulaire que vous devrez faire parvenir à votre banque pour éviter de futurs rejets. Vous n'avez pas besoin de retourner le reste du formulaire au près de nos services.
Pour rappel, conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 € par rejet, ce qui explique vos dernières factures. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile.
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