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Question en attente de réponse

Rupture contrat forfait sans engagement

Jérémy A.
Jérémy A.

Jérémy A.

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points

Bonjour,

Alors que j'avais un contrat sans engagement chez vous NRJ mobile, je me retrouve à devoir payer une grosse somme d'argent : presque 140€ en plus, pour rupture de contrat.
Je pense qu'il s'agit du erreur !
Pouvez-vous annuler ce prélèvement s'il vous plaît ?

Réponses

Bonjour Jérémy,

Effectivement, il y a des frais de résiliations sur votre forfait sans engagament.

Je dois faire le point avec mes collègues, afin de vous donner plus d'informations.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. Je vous invite à patienter d'ici là.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jérémy,

Le 24 février 2022 vous a été proposé une nouvelle offre à prix réduit, mais avec un engagement sur 12 mois. Vous l'avez accepté le 02 mars et vous étiez donc engagé à partir 13 mai 2022.

Les frais de résiliation sont donc légitime.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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