Question en attente de réponse
Facture du 11/10 Nouvelle anomalie
Bonjour,
Lors de ma premiere question sur la facture du 11/10 , vous m'avez indqiué que que les 10 euros en plus dans la facture correspondait à une anomalie de paeiment, mais vous ne m'avez à aucun moment précisé comment régler l'anomalie. J'ai eu de nouveau un rejet de paiement sur ma facture , vous êtes responsable de cette situation, si vous me facturez de nouveau 10 euros cette fois , je serai amené à resilier les trois lignes inscrites chez vous
est ce qu'il ya moyen de contacter un opérateur pour régler cette siuation?
Merci de faire le nécessaire
Réponse
Bonjour Sami,
Je suis navré de voir que vous rencontrez des incidents de prélèvements. Cependant, les rejets qui nous sont remontés, sont "sur ordre du client", de ce fait, nous ne pouvons être responsable de cette situation.
Afin d'éviter davantage de frais sur les prochaines factures, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de débloquer la situation. Une fois les prélèvements acceptés, vous retrouverez une facturation normale.
Je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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