je n ai plus aucun service telephone

Bonjour Patricia,

Après avoir vérifié votre ligne, je constate que les services SMS et Internet sont actuellement suspendus suite à un impayé sur votre ligne.

En effet, il y a eu un rejet de prélèvement pour motif " Contestation débiteur" de votre dernière facture d'octobre d'un montant de 21.49 €.

Si vous souhaitez retrouver vos services dans un délai de 2 heures, il sera nécessaire de faire un règlement par carte bancaire.

Vous pouvez le faire depuis votre Espace client ! Il suffit de vous connecter sur le site internet à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

Une fois connecté, vous retrouverez dans la vignette " NRJ Mobile ET VOUS" un message indiquant le montant de la dette.
Il suffit de cliquer sur " Régler ma dette."

Concernant le motif du rejet, je vous invite à voir directement avec votre banque.
Cela peut être dû un à un blocage appliqués suite à une consigne de votre part ou selon une règle fixée par votre banque.
Il faut que votre agence autorise les prélèvements automatiques afin d'éviter cette situation.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une belle journée et bon week-end !

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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