Question en attente de réponse
Pas de connexion internet aux Canaries
La connexion à Internet ne fonctionne pas du tout, votre FAQ ne m'a pas aidé car les données et l'itinerance de données mobile sont bien en marche.
Il y a un autre problème, merci de bien vouloir me dépanner, je suis en déplacement aux Canaries pendant 1 mois et ai besoin d'accéder à internet pour mon travail.
Merci de me rappeler pour trouver une solution.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jeremy,
Suite à l'analyse de votre ligne, constate que l'option internationale n'est pas activée. Vous pouvez la mettre en place depuis vote Espace Client.
Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
- Sélectionner l'option souhaitée
- Cliquer sur Valider
Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application
Elle vous permettra d'appeler, d'envoyer des "SMS/MMS" et de profiter des 14 Go d'Internet. L'option sera activée dans un délai de 2 h maximum et vous invite à redémarrer le mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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