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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai besoin pour mon comptable des factures. Celles disponibles sur mon espace ne conviennent pas car il n'y a pas le montant prélevé.
Réponses
Bonjour Michael,
Pourriez-vous me confirmer les dates des factures que vous souhaitez afin que je
Puisse vous les faire parvenir par mail ?
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Michael,
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Il me faut toutes les factures de cette année.
Pourquoi je ne peut pas les avoir sur mon profil ?
Sinon est ce possible de les recevoir par mail ?
Bonjour Michael,
Je reprends la suite de ma collègue en son absence.
Afin de pouvoir accéder à vos factures récapitulatives, avec le montant, il faudra vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail en identifiant.
En effet, la connexion via le numéro de ligne est associée à un accès restreint, qui vous permet d'accéder aux factures détaillées (avec les numéros composés) uniquement.
Par ailleurs, vous pouvez modifier le niveau d’accès utilisateur depuis votre Espace Client. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Votre compte » puis « Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client » et sélectionnez le niveau d’accès souhaité pour l'utilisateur (via une connexion avec le numéro de ligne pour identifiant). Pour effectuer cette manipulation, il faudra vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail en identifiant.
Vous pourrez accéder à la totalité des factures en niveau d'accès gestionnaire ou titulaire.
Aussi, je viens de vous envoyer vos factures de janvier à octobre 2022 par mail, à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
L'envoi est gratuit et immédiat.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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