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ligne bloquee frais international
Bonjour,
Je reviens de l'étranger (attérissage en UE et ensuite déplacement hors UE) et je m'apercois que ma ligne est suspendue car mon forfait international a été bloqué à un plafond de 60€.
Je n'ai pas à payer ces 60€ car :
1/Vous avez l'obligation de me tenir informé des tarifs pratiqués dès que je franchis une frontière , je n'ai pas eu de message d'information des tarifs.
2/Le plafond de la surfacturation est par défaut de 50€ et non 60€
3/Un message d'avertissement doit être envoyé dès que j'atteint 80% du plafond (je n'ai pas reçu ce message).
4/Lorsque j'ai activé sur internet l'option internationale GRATUITE, en aucun cas on ne m'a informé du tarif des communications ou internet.
Merci de revenir vers moi et de réactiver ma ligne rapidement maintenant que je suis en France.
Cordialement
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