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Question en attente de réponse

annulation et remboursement.

HERVE T.
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Bonjour,

Pour la 3eme fois, je n'ai toujours jamais reçu ma SIM.
Je suis débité mensuellement sur un produit que je n'ai jamais reçu, et plus grave encore je reste injoignable par mes contacts depuis 2 mois.

Après le 2eme envoi, j'ai contacté l'assistance client (ICI), j'ai été contacté après par une assistante qui m'a proposé de renvoyer la SIM pour la 3eme fois (le 15/10/22) et à ce jour je n'ai jamais reçu ma SIM.
je précise que mon adresse est correcte et je l'ai redonné à l'assistance en indiquant jusqu'au numéro de ma boite au lettre.

Je demande l'annulation de ma commande et remboursement de tous les prélèvements liés à cette commande (frais de commande de la SIM, et prélèvements mensuels). aussi je demande mon RIO pour pouvoir réutiliser mon numéro.

Merci.

Réponse

Bonjour Hervé,

Nous transmettons les cartes SIM à La Poste et je suis navré de lire que vous n'avez pas reçu les cartes SIM.
Pour vous apporter une solution au plus vite, je vous envoie un mail pour des raisons de sécurité.

A tout de suite par mail.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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