Question en attente de réponse
option 40Go activé pourtant pas demandé
Je viens de constater que vous avez activé cette option or jamais demandé ni besoin, j'ai déjà 30Go et je n'utilise même pas la moitié.
Je viens de la désactiver et je vous remercie de me rembourser les sommes payés a mon insus et arrêté celle de ce mois ci
Cordialement
Réponse
Bonjour Issar,
L'enrichissement data des offres est proposée à nos client afin de leur faire bénéficier de plus d'internet à un tarif très compétitif et de pouvoir tester pendant plusieurs mois pour voir si cela leur convient.
Vous êtes informé par courrier de l'avantage mis en place sur votre offre dans le courant du mois d'aout, puis par mail fin aout, ce mail incluant un lien permettant de refuser facilement l'option proposée.
Enfin, une nouvelle notification par SMS a été envoyé fin aout.
Vous bénéficiez d'un mois gratuit à compter du renouvellement de forfait suivant l'activation de l'option.
A l'issue du mois gratuit et sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 4 mois d'essai.
Pendant cette période (mois gratuit + 3 mois d'essai), vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Vous avez choisi de ne pas bénéficier de cet avantage, cette résiliation est définitive et cette option ne pourra plus être réactivée.
Rassurez-vous, vous serez remboursé de tous les mois facturés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile Le client
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