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Question en attente de réponse

Problème Facturation OSS117

Anne-Sophie M.
Anne-Sophie M.

Anne-Sophie M.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
J’ai souscrit en été 2021 un forfait dit « OSS 117 » facturé 11,7 € par mois.
Pourtant il m’est à nouveau facturé chaque mois 20 €.
Je l’ai déjà signalé à vos services qui m’ont indiqué que cela allait être régularisé par remboursement du trop perçu puis passage à une facturation à 11,7 € effective.
Le remboursement avait débuté puis à nouveau la facturation du dernier mois est repassée à 20 €.
Pouvez-vous s’il vous plaît procéder au réajustement promis ? Je vous en remercie par avance.

Anne-Sophie MÉNARD
0XXXXXXXXX

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
22310 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anne-Sophie,

Après analyse de votre ligne, je constate qu'il y a un abonnement "Téléchargement Gallery".

Il s'agit d'abonnement qui se mettent en place depuis votre mobile, depuis une pub ou une application. Vous avez accepté sa mise en place. A ce moment-là un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur pour vous informer des prélèvements. Puis à chaque prélèvement, un SMS vous est envoyé.

Vous pouvez résilier l'abonnement "Téléchargement Gallery" depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Les prélèvements déjà faits ne pourront être annulés. Cependant, si vous souhaitez bloquer ces abonnements, vous pouvez mettre en place une option de blocage.

L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Une fois mise en place depuis votre Espace Client, elle est opérationnelle dans un délai de 2 h à 24 h maximum.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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