Question en attente de réponse
Problème Facturation OSS117
Bonjour, J’ai souscrit en été 2021 un forfait dit « OSS 117 » facturé 11,7 € par mois. Pourtant il m’est à nouveau facturé chaque mois 20 €. Je l’ai déjà signalé à vos services qui m’ont indiqué que cela allait être régularisé par remboursement du trop perçu puis passage à une facturation à 11,7 € effective. Le remboursement avait débuté puis à nouveau la facturation du dernier mois est repassée à 20 €. Pouvez-vous s’il vous plaît procéder au réajustement promis ? Je vous en remercie par avance.
Anne-Sophie MÉNARD
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Réponse
Bonjour Anne-Sophie,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'il y a un abonnement "Téléchargement Gallery".
Il s'agit d'abonnement qui se mettent en place depuis votre mobile, depuis une pub ou une application. Vous avez accepté sa mise en place. A ce moment-là un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur pour vous informer des prélèvements. Puis à chaque prélèvement, un SMS vous est envoyé.
Vous pouvez résilier l'abonnement "Téléchargement Gallery" depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Les prélèvements déjà faits ne pourront être annulés. Cependant, si vous souhaitez bloquer ces abonnements, vous pouvez mettre en place une option de blocage.
L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Une fois mise en place depuis votre Espace Client, elle est opérationnelle dans un délai de 2 h à 24 h maximum.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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mon prélèvement ne correspond pas à la facture
ma facture de décembre indique 13.97€ et mon prélèvement pour cette période est de 33.99€ pourquoi cette différence sans changement ? -
J’ai payer ma facture et mes giga ne sont pas retourné à 0 ?
J’ai payer ma facture -
Bloqué ces paiements
J'ai eu 2 fois 5e de hors forfait pour un contenu multimédia et j'aimerais savoir a quoi cela correspond ? Pouvez-vous y mettre un terme?
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Pierre a répondu
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