Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour aujourd'hui en arrivant en Guadeloupe pas de réseau , donc pas de données mobiles.

Samuel J.
Samuel J.

Samuel J.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour aujourd'hui en arrivant en Guadeloupe pas de réseau , donc pas de données mobiles. C'est la première fois que ça m'arrive. Pouvez-vous résoudre mon souci ?

Réponse

Bonjour Samuel,

Je vous souhaite la bienvenue chez notre opérateur !

Après avoir vérifié votre ligne, je constate effectivement que l'option internationale n'est actuellement pas activée sur votre ligne.
Cette option est nécessaire pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.

L'option internationale avec blocage web vous permet d'utiliser vos 9 Go d'inclus depuis l'Europe et les DOM.
Hors ces destinations, l'accès à Internet sera bloqués afin de ne pas engendrer du hors forfait.
L'accès sera également bloqué lorsque vous aurez consommé l'intégralité de cette enveloppe de 9 Go pour éviter le dépassement.

Je vous confirme l'avoir mis en place à ce jour.
Elle est gratuite et sans engagement.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 2 h et 24 h, et jusqu'à 48 heures si vous êtes déjà à l'étranger.

N'hésitez pas à redémarrer votre mobile également et à vérifier que les données en itinérance soient bien activées dans vos réglages.

Je vous souhaite une belle journée et bonne vacance !

Léa, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?