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Question en attente de réponse

Réseau mobile indisponible à mon domicile depuis plusieurs jours

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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Je n'ai pas de réseau à mon domicile depuis plusieurs jours j'ai Internet je peux envoyé des SMS mais pas faire d'appels

Réponses

Bonjour Anne,

J'ai pris en charge votre demande.

Pouvez-vous retirer votre carte SIM du mobile, nettoyer celle-ci et la replacer dans le mobile ? Avez-vous également éteint et rallumer le téléphone ?

Cette anomalie est présente depuis combien de temps ? Avez-vous l'indication de "aucun réseau" d'afficher sur le côté gauche en haut de votre écran ?

Je reste à votre entière disposition.

Bonne soirée,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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Bonsoir

J'ai fait les manoeuvres demandées
Cette anomalie existé depuis une bonne quinzaine de jours. Lorsque je sors de mon logement cela fonctionne partiellement.
J'ai le logo des barres de réseau totalement grisé avec une croix dans le coin. Parfois j'ai un très faible signal une ou deux barres maxi en noir. Lorsque j'allume mon téléphone il est inscrit appels d'urgence uniquement et au bout d'un moment passe en alternance en NRJ mobile et appels d'urgence.

Cela fonctionne normalement Hors domicile.

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Bonsoir,j ai le me meme probleme depuis hier

Bonsoir Anne,

J'ai pris note de votre réponse.

Afin de vous apporter une réponse complète et à caractère personnel, je vais vous envoyer un message privé.

Je vous invite à en prendre connaissance depuis vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas mon retour depuis vos courriers indésirables.

À tout de suite,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Claudine,

Je constate que votre demande a été traitée par mes collègues du service technique.

Je me permets donc de clôturer le fil de discussion.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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Bonjour

Vous avez clôturé ma demande mais le problème persiste puisque je n'ai eu aucun contact de la part de vos collegues

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?