Question en attente de réponse
Facture impayée problème de prélèvement
Bonjour,
J’ai reçu un mail pour ma première facture impayée alors que mon compte bancaire est approvisionné et que je règle par prélèvement.
Pouvez-vous svp me dire le problème qu’il y a eu avec le prélèvement alors que j’ai signé le mandat SEPA que vous m’aviez confirmé avoir transmis à ma banque ?
Si vous ne régularisez pas cette situation rapidement je vais être contraint de changer d’opérateur.
Je vous remercie d’agir vite et de résoudre ce problème de prélèvement qui n’est pas de mon propre fait.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Edward,
Nous avons reçu en retour de votre banque le 03/11/2022, un rejet de prélèvement, pour la facture d'octobre, pour le motif "Sur ordre du client".
Cela signifie que votre banque a bloqué le prélèvement. Ce blocage peut être appliqué suite à une consigne de votre part ou selon une règle fixée par votre banque.
Mon collègue Quentin, avec qui vous avez échangé, a bien confirmé que la signature de votre mandat été validée.
Nous vous avons également préconisé de vérifier auprès de votre banque, s'il n'y avait aucun blocage de leur côté.
Je vous invite, de ce fait, à vérifier auprès de votre banque si les prélèvements de NRJ Mobile sont bien autorisés.
Je tiens également à vous informer, qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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je ne recois pas de sms sms
pas de sms depuis l'Italie et je n' arrive non plus à appeler -
Paiement validé et toujours pas régulariser sur mon espace client, comment cela se fait-il ?
J’ai réglé ma facture ce matin, paiement validé et mail du ticket récapitulatif pour paiement accepté reçu mais on me réclame encore de payer la facture. Pourquoi n’est ce pas...
