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Question en attente de réponse

Mauvaise qualitéd’écoute téléphonique

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

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Bonjour,
La qualité du réseau téléphonique est déplorable.
Aucune conversation audible n'est possible pour moi : ça hache toutes les 2 secondes (sans exagération), c'est infernal ! Que proposez-vous pour régler définitivement ce problème avant que je quitte NRJ MOBILE ? Merci.

Réponses

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Equipe

Bonjour Marie,

Je suis désolée pour le dysfonctionnement rencontré.

De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement les appels ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau et un symbole internet ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Le code pin est-il demandé au démarrage de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

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Bonjour, oui cela concerne les appels, j'ai déjà inversé avec le tel de mon Mari c'est pareil.
De plus mon fils à le même problème donc certainement le réseau, on lui à activé gratuite la voix premiun, j'aimerais bien que l'on me fasse la même chose svp.

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Bonjour Marie,

La ligne 06******22 a déjà l'option voix premium d'activée depuis le 03/11.

Je me suis permis d'activer cette même option sur votre seconde ligne 06******37.

La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Il est recommandé d'éteindre et rallumer le mobile.

Pour résoudre ces dysfonctionnements de réseau, l'intervention du service technique va être nécessaire. Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

Pour recevoir les mails en privé, je vous invite à modifier votre profil.
Pour cela :

  • Cliquez sur votre profil (Prénom et initiale de votre nom) en haut à droite
  • Cliquez ensuite sur Modifier votre profil
  • Cochez la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" puis validez la modification.

À tout de suite.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

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Marie,

Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services ce jour.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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