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Question en attente de réponse

l'onglet factures n'apparait pas sur mon espace client

YASSINE D.
YASSINE D.

YASSINE D.

Niveau
0
1 / 100
point

il manque des onglets sur mon espace client j'ai besoin d'accéder à ma facture c'est urgent !

Réponse

Bonjour Yassine,

Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne n’est pas le même que la titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire,
(connexion avec l'adresse mail li***_****ch@hotmail.fr en tant qu'identifiant plutôt que le numéro de téléphone) depuis l’Espace Client.

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Le titulaire pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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