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Question en attente de réponse

Bonjour ma fille n'a pas appelé le 81174

LOLA B.
LOLA B.

LOLA B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour jai une surfacturation de 4.5 € d'un numéro que ma fille na jamais sms le 81174 donc si vous vous faites pirater c'est pas aux clients de payer ...
Si vous ne remboursez pas jai 2 lignes chez vous et ma compagne 3 lignes elles seront fermées !
Je vous demande donc le remboursement sachant que je ne suis pas le seul dans cette situation cest une arnaque !!
Cordialement

Réponse

Rana B.
Rana B.

Rana B.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Lola,

Après analyse de votre ligne, il semblerait que le surcoût sur votre facture corresponde à l'envoi d'un sms le 23/10/2022 à 17:08 vers un numéro surtaxé : 81174 qui vous a été facturé à 4.50 €.
Il semblerait d'après d'autres clients ont été facturé par sms depuis ce numéro en suivant un lien depuis Internet qui s'apparentait à une pub.
Il s'agit bien d'une communication existante, nous ne sommes donc pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/sms surtaxés dans l'article via le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

Je peux vous proposer, en revanche, une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 €/mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

Nous pouvons mettre en place une option moins complète, gratuite qui permet aussi, néanmoins, de bloquer les appels et sms vers les numéros surtaxés.

En espérant avoir répondu à vos questions,

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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