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Question en attente de réponse

Ma facture n'est pas encaissé

KAROLINA B.
KAROLINA B.

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Je veux savoir pourquoi on ne prélève pas les factures de ma fille? Par contre je reçois des 10€ de penalités comme quoi y a eu un rejet de paiement ?moi de ma part rien n'est bloqué coté compte bancaire. Je pense le soucis vient chez vous.

Réponse

Bonjour Karolina,

Tout d'abord, je tiens à souhaiter la bienvenue à votre fille chez notre opérateur.
Nous avons reçu en retour de la banque le 06/10/2022 ainsi que le 04/11/2022 des rejets de prélèvements, pour le motif "Pas d'autorisation".

Au vu du motif de rejet, je vous invite à faire le point avec votre banque pour voir s'il n'y a pas une opposition sur le mandat de prélèvement.

D'après votre post, il est possible que vous avez des débiteurs ou des opérateurs sur liste noire qui empêche les prélèvements d'être perçus.
Les comptes de prélèvements de vous et votre fille sont différents ce qui explique que vous n'ayez pas eu ce souci sur votre facturation personnel.

Je vous renvoie le Mandat SEPA par mail pour la ligne 06xxxxx881.

Veuillez trouver ci-dessous, le lien vers notre article concernant la régularisation de factures impayées :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile.
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