Question en attente de réponse
Sim ne fonctionnant pas depuis activation
Bonjour,
J’ai une carte SIM depuis vendredi, elle est dans le portable depuis sa réception.
La carte SIM est activée, il y a bien du réseau et pourtant je ne reçois absolument pas les appels, ni les messages.
Je ne peux pas envoyer non plus de message, la seule chose possible est que je puisse appeler mais c’est tout.
Comment faire ????
J’ai appelé plusieurs fois les numéros de service client de NRJ Mobile et il n’y a pas une seule fois où j’ai pu avoir un conseiller pour m’expliquer le soucis.
On me renvoie toujours à la page d’accueil lors de mes appels car il n’y pas d’option pour régler ce soucis.
Je ne connaissais pas NRJ Mobile et pour l’instant je suis déçue du manque de communication de vos équipes pour aider les clients.
En espérant une réponse rapidement, car mon frère ne peut malheureusement pas utiliser son portable.
Réponses
Bonjour Naël,
De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- Pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres du code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933 ?
- Le code pin est-il demandé au démarrage de votre mobile ?
- Seule l'émission des appels depuis la ligne est fonctionnelle ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Nael,
Je me permets de clore ce fil de discussion suite au traitement de votre demande par nos services jeudi.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions
Bon week-end.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Combien de temps vous faut il avant d'activer ma ligne ?
4 jours cela me parait beaucoup trop long. -
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