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Question en attente de réponse

Prélèvement injustifié sur mon compte en banque

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,

Depuis deux mois j'ai un prélèvement sur mon compte en banque pour une ligne téléphonique que je ne connais pas et donc pour un abonnement que je n'ai pas souscrit.

Impossible de joindre le service client par téléphone.

Que puis-je faire ?

Merci.

Réponses

Bonjour Pierre,

Les offres Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone.

En consultant nos fichiers, je trouve une seule ligne à votre nom, à 9.99 €/mois et se terminant par 75.
Elle est utilisée régulièrement, et ce depuis 11 mois. Est-ce bien une ligne que vous avez souscrit ?

Aucun autre forfait n'est prélevé sur le même IBAN que celle-ci.

Le libellé de notre prélèvement est "Bouygues Télécom Business Distribution".
Il arrive fréquemment qu'il soit confondu avec un prélèvement de l'opérateur "Bouygues".
Peut-être est-ce une ligne mobile ou box souscrite chez eux.

Je vous remercie d'avance pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Pierre,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis jeudi, je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu trouver l'origine de ce prélèvement ?

Très bonne journée à vous !

Laura, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Pierre,

En l'absence de réponse de votre part depuis jeudi, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

J'espère que vous avez pu trouver la réponse à votre question.

Dans le cas contraire, ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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