Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis deux mois j'ai un prélèvement sur mon compte en banque pour une ligne téléphonique que je ne connais pas et donc pour un abonnement que je n'ai pas souscrit.
Impossible de joindre le service client par téléphone.
Que puis-je faire ?
Merci.
Réponses
Bonjour Pierre,
Les offres Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone.
En consultant nos fichiers, je trouve une seule ligne à votre nom, à 9.99 €/mois et se terminant par 75.
Elle est utilisée régulièrement, et ce depuis 11 mois. Est-ce bien une ligne que vous avez souscrit ?
Aucun autre forfait n'est prélevé sur le même IBAN que celle-ci.
Le libellé de notre prélèvement est "Bouygues Télécom Business Distribution".
Il arrive fréquemment qu'il soit confondu avec un prélèvement de l'opérateur "Bouygues".
Peut-être est-ce une ligne mobile ou box souscrite chez eux.
Je vous remercie d'avance pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Pierre,
N'ayant pas eu de retour de votre part depuis jeudi, je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous pu trouver l'origine de ce prélèvement ?
Très bonne journée à vous !
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Pierre,
En l'absence de réponse de votre part depuis jeudi, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
J'espère que vous avez pu trouver la réponse à votre question.
Dans le cas contraire, ou pour toute autre demande, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile via un nouveau post.
Je vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.