Question en attente de réponse
Erreur facturation de 6 lignes
Bonjour, j'ai changé de forfait sur 3 lignes avec portabilité vers un nouveau numéro que j'ai choisis lors de la souscription.
Hors, depuis, je suis facturée pour 6 lignes au lieu des 3 lignes pour lesquelles j'ai changé de forfait et de numéro !!! Le formulaire d'inscription précisait bien si on souhaitait garder le même numéro ou en changer et choisir un nouveau.
Je ne devrais pas recevoir 6 factures à régler mais 3 !!! C'est inadmissible.
Je vous demande de cloturer limmédiatement es anciennes lignes et leur facturation avec remboursement du trop perçu !
Le cas échéant, je vais saisir le médiateur telecom et association de consommateurs. Dans l'attente de votre réponse à ma problématique urgente.
Réponse
Bonjour Aurélie,
Lorsque vous souscrivez un forfait avec l'attribution d'un nouveau numéro, les précédentes lignes ne sont pas résiliés automatiquement.
Pour qu'une résiliation soit effectuée sans intervention de votre part, il faut utiliser le code RIO de la ligne pour la nouvelle souscription. Ainsi, la ligne se porte chez le nouvel opérateur et votre ancien forfait se résilie.
Dans le cadre ou vous souscrivez chez le même opérateur, la portabilité de votre numéro n'est pas possible.
De ce fait, vous devez procéder à une résiliation des lignes avec l'envoie d'un courrier au service client. Sans ce courrier, les lignes restent actives.
Je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
activation option internationale option web impossible a mettre en place . message d'erreur
demande urgent faite déjà depuis quelques jours.... Merci de me faire le changement de cette option car impossible de mon côté, un message d'erreur s'affiche depuis une semaine -
Bonjour. Ma ligne a été coupée aujourd'hui 0624629767
Bonjour Vous avez coupé ma ligne aujourd'hui car je change d'opérateur mais j'ai demandé la portabilite qui dois se faire le 30 avril. Vous devez réactiver ma ligne pour que la... -
Messagerie d énergie mobile n affiche plus les nouveaux messages. "Connections internet impossible".
Messagerie d énergie mobile n affiche plus les nouveaux messages depuis plusieurs jours. Cela dit : "Connections internet impossible". Je suis en même temps sur Google et sur...
-
-
