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Question en attente de réponse

Carte sim pas de réseau, tests effectués

JULIE E.
JULIE E.

JULIE E.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Depuis une semaine ma carte sim ne fonctionne que par période.
Quelques heures consécutives dans la journée et après plus rien.
J'ai vérifié le problème avec un autre téléphone. Même résultat pas réseau.
J'ai réinitialisé les paramètres réseaux
J'ai tenté de sélectionner nrj mobile (sans point ni tiret) + laissé le réseau automatique et toujours rien. Aucun réseau.
Que se passe t'il ?
Merci

Réponse

Anaïs M.
Anaïs M.

Anaïs M.

Niveau
4
5630 / 12000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

La sélection de réseau pour votre ligne doit être -NRJMOBILE- avec les tirets.
Je vous invite réeffectuer cette recherche, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous mettrais en relation avec mes collègues du service technique en vous contactant sur un autre poste pour effectuer des manipulations et des tests.

Vous pouvez également nous contacter directement, toujours depuis un autre poste, avec votre mobile à disposition au 09.69.36.02.00.

Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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