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Question en attente de réponse
depuis le 06 Octobre 2022 j'ai un prélèvement hors forfait de 9.99£ par semaine pour un téléchargement Gallery que je n'ai jamais demandé et dont je je connais absolument pas de quoi il s'agit . Merci de bien vouloir mettre fin à ce prélèvement dès que possible et me tenir informé de votre intervention. D'avance je vous en remercie . Cordialement.
Réponse
Bonjour Jean,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_PlayVOD a été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 06/10/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de l’opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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