Appels vers l'international ne marchent pas depuis ma souscription !!

Bonjour Adnan,

Ma collègue vous avait apporté un retour le 05/11 via le post suivant https://www.assistance-mobile.com/questions/3052568-appels-international-marche-barring-part et le 08/11 par mail en privé.

Nous allons vérifier ensemble.

Je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Celle-ci est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des appels et SMS/MMS depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.

Nous proposons 2 options internationales :

• Option internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option
• Option internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage

Je vous propose de l'activer pour vous sur votre ligne ****90, laquelle vous intéresse ?

Merci pour votre retour, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Adnan,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'activer pour vous l'option internationale avec web.
Celle-ci est gratuite.
Le délai d'activation est de 2h à 24h (48h depuis l'étranger).
Il est important de redémarrer le mobile sur cette période.

Pour précision, votre forfait vous permet d'appeler et envoyer des SMS/MMS en illimité de la France métropolitaine vers les mobiles et fixes de France métropolitaine (hors numéros surtaxés).
Si vous souhaitez appeler ou envoyer des SMS/MMS vers l'international, la communication vous sera facturée en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022102....

Nous proposons aussi des options voyage pour vos appels vers l'étranger, je vous invite à consulter notre FAQ pour plus d'informations (dans la partie Appels vers l'étranger depuis la France) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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