Question en attente de réponse
SMS non reçus à l'étranger (Maroc)
Bonjour,
Etant à l'étranger (Maroc), je ne reçois pas mes SMS. Le problème est apparu depuis fin semaine dernière alors que tout fonctionnait parfaitement jusque là.
Je précise qu'hier après midi j'ai reçu d'un coup un paquet de SMSs (dont certains étaient envoyés hier matin ou la veille).
Pourriez-vous svp m'aider à trouver une solution à cela ?
En vous remerciant
Réponses
Bonjour Driss,
Je vous remercie pour votre fidélité envers nos offres.
Je constate sur votre contrat que l'option internationale blocage WEB est activée, ce qui signifie qu'elle vous permet de bénéficier d'appels et SMS depuis et vers l'étranger, en bloquant les usages internet non compris dans votre enveloppe.
Je suis navrée pour cet incident, je ne remarque rien en particulier sur votre ligne.
Dans un premier temps, pouvez-vous consulter notre FAQ dédiée, afin d'effectuer les manipulations nécessaires : https://www.assistance-mobile.com/questions/1824785-difficulte-recevoir-envoyer-sms-mms
Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi sur ce fil de discussion.
Je peux également vous conseiller d'opter pour la recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours (MAROC) à 19,99€. Celle-ci est disponible depuis votre Espace Client ou par le biais du SMS réceptionné lors de votre arrivée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Émilie,
Merci pour votre retour.
Jai bien consulté la FAQ et suivi les indications mais le problème persiste.
Je précise que le problème concerne la réception de SMS.
Merci par avance pour votre aide
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