Question en attente de réponse
Mon changement d'IBAN est toujours en attente, suite à une mobilité bancaire que faire ?
Bonjour,
Pourquoi NRJ Mobile me facture des frais de rejet de prélèvement suite à une mobilité bancaire, alors que c'est NRJ Mobile qui n'a toujours pas réalisé la modification de mes coordonnée bancaire ? NRJ Mobile (CDiscount Mobile) est la seule responsable de ne pas avoir effectué le changement pour l'ensemble de mes lignes.
Cela feras ainsi deux mois consécutif que vous me demandiez un prélèvement de 10€ supplémentaire ; outre je reconnais le rejet de prélèvement du premier mois, mais pour le deuxième cela est totalement de votre faute, car vous ne vous êtes pas occupé de ma modification de coordonnée bancaire.
Je demande ainsi un remboursement des 10€ pour le deuxième mois.
Ibrahim J.
Réponse
Bonjour Ibrahim,
La modification de vos coordonnées bancaires a été effectuée depuis votre espace client le 13/10/22. Vous deviez nous faire parvenir le formulaire de changement de moyen de paiement avec le mandat sepa signé afin que la modification soit enregistrée par nos services. Après vérification, nous n'avons rien réceptionné, je vous renvoie donc par mail ce formulaire sur votre adresse "i******l@yahoo.com".
Merci de nous le retourner signé par mail à l'adresse suivante gednrj@e-i.com afin que l'on traite votre demande sous 48 h à 72 h.
Je vous souhaite une bonne journée.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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