Arnaque numéro

Bonjour Alexandra,

Je constate en effet sur votre ligne des appels vers des numéros surtaxés.

Il s'agit là d'un phishing, autrement dit, un rappel automatique sur des numéros surtaxés à la suite d'un SMS ou d'un appel frauduleux.
Il y a effectivement sur votre ligne une restriction à l'atteinte de votre seuil de surconsommation de 23€, mais celui-ci ne s'est pas déclenché instantanément car l'actualisation n'est pas immédiate. Les appels ont eu lieu de manière automatisée, avec un rappel par seconde, le suivi conso se mettant à jour dans un délai maximum de 24H. Actuellement, la ligne est suspendue pour surconsommation, si vous souhaitez la débloquer, vous pouvez régler l'avance sur facture par carte bancaire sur votre espace client. Plusieurs paliers de règlement vont vous être demandés pour remettre en service. Sinon il faudra attendre le jour de renouvellement du forfait, à savoir le 6, pour que le montant du hors forfait s'applique sur la facture.

Nous vous informons que l'utilisateur d'une ligne reste responsable de l'utilisation qui est faite avec la carte SIM fournie, qu’elle soit volontaire ou non, car la facturation provient d'un service indépendant de l'opérateur. Je suis navrée, mais ces usages ne peuvent être contestés ni remboursés.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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