Question en attente de réponse
Facture de 2,99 €
Bonjour,
Je ne comprends pas cette facture, alors que le 31 octobre 2022 j'ai payé 16,99 € pour une facture de 6.99 €.
Votre collègue m'a confirmé que j'aurais 20 € en acompte.
J'ai donc 20 € et vous me réclamez 2,99 €...
Pourriez-vous m'expliquer, cette vraie semblable situation.
Merci.
Réponse
Bonjour Soumana,
Suite à votre demande, je vous confirme que ma collègue Emilie a bien validé un avoir de 20 € sur votre ligne en date du 22/10/2022.
J'observe également que votre facture datée du 15/11/2022 est d'un montant de 2,89 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Cdiscount Mobile 100 Go à 20 €,
- 20 € d'avoir,
- 13,01 € de remise,
- 0,90 € de hors forfait suite à l'envoi de 3 SMS depuis la France vers le Mali,
- 5 € de téléchargements Gallery,
- 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement par votre banque du montant de votre facture du 17/10/2022.
Je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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