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Question en attente de réponse
Depuis quelques jours alors que j'ai demandé à etre sur reseau Orange et qui fonctionnait bien , la je suis sur bouygues alors que j'ai précisé que ca fonctionne mal vers chez moi on m'a repassé sur ce reseau automatiquement alors que je n'en veut pas .
Pouvez vous me remettre sur orange svp la c'est une cata
Réponses
Avec ma femme on a des problèmes réseaux depuis hier aussi, messages & appels, comment faire basculer le type de réseau, en appelant le service client il n'y a pas ce choix ?!
Bonjour Eddy,
Je vous rassure, votre ligne 06*****06 est sur le réseau Orange.
Avez-vous éteint et rallumer votre mobile ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Puis-je vous rappeler sur la ligne 0649514662 ? Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h00 à 20h00, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour Eddy, je vous souhaite une excellente après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierric,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Un incident sur notre réseau peut perturber vos services mobiles.
Nous faisons le maximum pour le résoudre au plus vite.
Il n'est pas techniquement pas possible de changer de réseau.
Je vous invite à patienter et d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite Pierric, une excellente après-midi.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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