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Question en attente de réponse

J’ai payé mon abonnement sachant que la ligne est coupe est que j’ai fais une demande de résiliation par courrier

CHEÏMA N.
CHEÏMA N.

CHEÏMA N.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
CHEÏMA N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

J’ai envoyé un courrier pour résilier mon abonnement Le 16 novembre et aujourd’hui j’le suis fais prélever de mon compte 17,99. € au lieu de 7,99€ sachant que ma ligne est bloqué depuis un mois
Je ne comprend pas

Réponse

Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Maude B.
Date
réponse
r

Bonjour Cheïma,

En effet, je constate que vous avez suspendu votre ligne en date du 25 octobre 2022.
Comme indiqué dans vos conditions générales, une suspension n'empêche pas la facturation de votre abonnement.

Je vous confirme que nous avons bien reçu un courrier de votre part en date du 22 novembre 2022, toutefois, n'étant pas la titulaire de la ligne, nous ne pouvons pas mettre en place la résiliation demandée.

Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne, pour l'inviter à nous faire parvenir sa demande de résiliation par courrier.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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